专访金牌厨柜法务经理肖平辉：数字化转型下的“业务管家”

当前，家居行业正向着智能化、场景化前行，而疫情导致的供应链高成本与低效率，也倒逼企业布局精细化运营，数字化成为企业的必选项。

金牌厨柜1999年在厦门成立，2017年A股主板上市，是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后等整体服务。近年来，金牌厨柜积极布局企业上云、工业化柔性定制、数字营销等领域，并取得了优异成绩。先后入选了2020-2023年度工业部和信息化部认定的国家级工业设计中心、工业和信息化部2021年度绿色制造名单。

作为行业头部企业，金牌橱柜在近两年有哪些数字化创新实践？企业法务在护航公司业务高效、合规发展中扮演了怎样的角色？前不久，上上签电子签约与金牌厨柜法务经理肖平辉先生进行了深度对话。

1.上上签电子签约：金牌厨柜已有20多年的历史，见证着中国厨柜乃至家居行业的成长进步。成立至今，金牌厨柜把握了哪些产业趋势？取得了怎样的成绩？

肖平辉先生：家居行业的发展与大众消费能力息息相关。上世纪90时代，随着大众经济能力和生活水平的提高，整体橱柜在国内兴起，金牌厨柜就是在这一背景下成立的。

进入21世纪，在地产、人口红利等因素的推动下，行业进入快速成长阶段。金牌逐步发展成为了集厨柜、衣柜、木门、全屋定制等一体的定制家居企业，在全球有超3,000家高端品牌专卖店，也和众多知名开发商在高端住宅、豪华别墅等精装工程方面形成战略合作，连续10年蝉联了中国房地产开发企业500强首选品牌。

2017年金牌厨柜上市，这一年也是定制家居企业上市元年。如今，科技加持的家居行业向着场景化、智能化发展，金牌厨柜与时俱进推出了如适老健康家居场景的康小金，以及智能家居智小金等品牌。

得益于中国定制家居产业的信息化、智能制造技术、全产业链等方面的国际竞争优势，金牌作为中国厨柜的领导品牌之一，已经覆盖了北美、澳大利亚、东南亚等战略市场，在国际舞台上传递自有品牌的商业价值。

2.上上签电子签约：在金牌厨柜的业务发展中，法务团队扮演了怎样的角色？如何支持业务部门的工作？

肖平辉先生：随着公司业务的发展变化，法务部门也在逐步成长完善。原来法务部门会比较单一地被动式承接需求，现在是往管家式、导师式的主动服务方向发展。

简言之，除了接受各部门审核合同以及相关法律工作的需求，现在我们会主动配合公司的内控合规工作，完善制度流程。另外，法务部门也会培训业务部门，提升业务部门的法律逻辑思维，帮助他们在业务过程中更好地规避风险，更有逻辑地谈判、构造业务框架。同时我们也会参与到业务谈判中，共同推进业务发展。

以业务合同为例，合同从法律上看，涉及双方的权利义务，但这只是一份框架式的文件。

曾经有一个项目，业务部门和客户谈判时，起初在合同中仅简单列举了合作项目和简要说明流程。如果法务人员只是被动地帮助审核合同，可能这份合同也就通过了。但是我们是怎么做的？

法务人员与业务部门分析后，建议形成业务闭环：从项目合作开始，到合作中出现的问题以及后期争议处理等情况下，如何约定双方的责任。

基于此，双方业务人员重新梳理了业务逻辑和流程，在遵从对等原则的情况下，将合作项目扩充为更细致的条款，使得双方的责任和义务更加清晰，形成了完整的规避风险流程。

另外，在经销商管理体系中，每年会基于当年的业务模式和政策，制定相应的管理制度。法务人员也会参与其中。

比如业务部门有时会从业务逻辑思考、撰写。条款中可能出现了某些业务习惯用语，一般人不了解其表达的含义。当发生争议时，合作伙伴会“有意”或者可能是本来就理解错误。维权时，又必须跟法官解释前因后果，但此时过多的解释可能会起到反作用。法务人员会建议在制度中对相关词语定义清晰，让经销商清楚地知晓含义，减少合作中的一些误解和摩擦。

所以我们现在更多地像是业务部门的管家或导师，主动帮助业务部门更加合规地开展业务。

3.上上签电子签约：据了解，近几年金牌厨柜也在进行业务数字化转型，这是基于怎样的转型契机？又进行了哪些数字化实践？

肖平辉先生：金牌厨柜的数字化是由行业本质决定的。因为定制产品是一个典型的从客户需求出发，按照客户需求定制、设计，在工厂完成生产，在客户现场安装和交付的过程。如果没有一套专业的数字化工具和系统，行业很难实现快速发展。

现在，金牌已经形成了一套成熟的“数字金牌”整体框架，前端是大数据分析系统，获得客户标签，进行精准投放，为线下引流，再由线下的设计师和安装工人提供服务，最后到线上形成销售闭环。

在定制化方面，我们在行业首创了“工业化柔性定制系统”，通过对所有定制化产品进行数字化、参数化建模，利用三维在线设计系统，将消费者的定制需求快速呈现成“所想即所见”的设计方案。

在智能制造方面，金牌的智能工厂实现了以数据驱动业务的流程。比如，家居的制造工艺需要设备打孔，以前打孔靠人工调整设备孔距，差错率高且效率低。金牌厨柜的数据打通后，设备可通过自动扫描镜头直接识别条形码和二维码，从服务器端获得每个板件的加工工艺信息进行精准生产，提升生产效率和准确率。

另外，金牌也在探索元宇宙链接家居行业的可能。2022年5月，家居行业首位超写实虚拟人“金婵紫”入职金牌厨柜，担任研发设计中心Z世代产品首席设计师，为Z世代打造高品质家居。后续即将落地的金牌元宇宙大厦数字展厅，也将聚焦Z世代的数智服务场景。

4.上上签电子签约：在金牌厨柜数字化转型的背景下，为了更好地赋能业务，法务部门牵头发起了哪些数字化项目？

肖平辉先生：我们现在已经搭建了合同管理平台，它包含了从合同审核到履约的全过程管理。在合同管理系统中，我们也引入了上上签的电子签约科技，借助外部科技厂商的数字化经验帮助我们改善合同签约管理工作。

如刚才所说，金牌的业务已经从原来单一的厨柜逐步向衣柜、木门以及现在的全屋家居发展，业务具有多样性。除了审核合同，负责合同管理的同事日常还需要构思合同管理的逻辑、制度、流程，以及为业务部门进行合同相关的培训指导。

合同是法务部门的基础工作之一，我们从合同管理开启法务部门数字化进程，一方面是为了提升法务服务工作的效率，另一方面也希望法务人员摆脱事务工作的束缚，为业务部门提供更有价值的法律服务。

5.上上签电子签约：引入电子签约时，法务部门当时具体考虑了哪些因素？

肖平辉先生：当时首要考虑应用的场景是经销体系的签约。

首先，我们了解到经销商接受度比较好。因为我们和经销商经常需要签署文件，相比线下来回邮寄合同，电子签只需要几分钟完成签署，他们非常乐意接受。

另外我们也考虑到，电子签的身份认证比我们原来的视频签更有保障，也更便捷。我们和异地的经销商和代理商签署一些重要文件时，特别是疫情期间，无法进行现场面签，只能通过视频签署来完成。如果采用了电子签，线上实名认证签署，既保障了合同签署的有效性，又节省了因为异地处理带来的成本。

上述所说的成本，第一是减少时间成本，线上进行签署意愿认证，签署非常迅速。第二是减少人力物力成本，相较于传统异地签署纸质合同，原来一份合同从签署到归档要经手多个人处理以及邮寄成本都可以大幅度的减少。

最后，刚才也提到，我们以往视频签需要归档合同，但是归档过程中有可能会丢失。毕竟纸质合同和视频存放在两个不同的位置。一旦电脑损坏或者员工离职后删除电脑资料，视频就无法找回。过去也发生快递丢了导致合同没有收回，又要重新签署的情况。

另外，我们也考虑到了外部的法律环境，这几年电子签的政策和使用已经相对成熟，大部分法院也认可上上签为主的头部厂商的电子合同。

综合考虑了效率、合规等因素，我们最终决定上线电子签。

6.上上签电子签约：目前电子签约在金牌厨柜的使用场景有哪些？电子合同的使用占比如何？

肖平辉先生：我们在2022年初正式使用电子签。现在我们和经销商、代理商签约已经使用电子签。做个简单说明，我们的经销商是零售门店业务的合作伙伴，代理商是工程业务的合作伙伴。其它业务也会偶尔用到电子签，但是由于经销商、代理商都是常态化合同，合同数量比较多，电子签的频次也较高。

另外，我们人力资源部门也已经和员工签署电子劳动合同。算上业务合同和劳动合同，启动电子签期间，金牌电子合同的占比已经达到了同时期总合同量的60%-70%。

7.上上签电子签约：家居行业数字化依然持续深入，法务部门也需要保持前瞻视野，持续护航业务发展，接下来法务团队的数字化工作规划是什么？

肖平辉先生：当前法务部门的数字化工作主要围绕合同管理模块，未来我们希望合同管理系统能够与公司其它信息化系统更有效地进行数据互通。

举例来说，当合同管理系统与供应商系统打通后，一旦供应商合同签署完成，供应商系统会立刻获取签署数据，既避免了业务部门人工输入数据的差错，又能全面监控合同履行的方方面面。

同样，当财务系统与合同管理系统互通后，财务人员审批付款或者收款时，可以更直观地通过系统了解合同的签署情况，获取合同约定的付款条件，更好地降低付款风险。

未来我们希望更多地打通经营数据，因为我们和经销商签署的文件不仅限于合同，也包括一些担保协议、单方签署文件等。未来在业务系统上，如果要对合同履行中的一些法律文件进行统一管理，就能够更好地分析这些主体的履约情况，进行风险预警，更准确地评估合作对象。

此外，因为电子签会降低身份确认的难度，提高时效性，比如疫情期间能够有效保障签署，我们希望能在更多的场景使用电子签。

总体而言，虽然身处传统行业，但是金牌作为头部厂商，我们的法务团队无论是团队转型还是数字化工作都走在行业前列。

数字化工作是循序渐进的，与业务发展紧密相连。在实践过程中，我们发现新的业务需求，也会得到业务部门的反馈建议，在与业务部门的不断沟通、验证中，我们的数字化服务会持续升级，这是数字化工作迈向成功的必经之路。

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