飞猪回应环球影城优速通自动退票

新京报讯（记者 王真真）9月14日零时起，北京环球影城门票正式开售，北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序、飞猪官方旗舰店等官方渠道以及21家旅游渠道官方授权合作伙伴平台同步开售。开售半小时，北京环球度假区飞猪官方旗舰店上指定单日门票即售出10万件。随后，不少网友在小红书、微博等社交平台表示，自己在飞猪官方旗舰店购买的环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题。

对此，飞猪回应：针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题，因此一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪表示：“我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今，我们一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天20点前，我们将把方案通过官方微博告知大家。”

新京报记者在小红书平台发现，截至9月14日10时，平台上关于“环球退票”的笔记已超300篇，覆盖北京环球度假区飞猪官方旗舰店中的门票、优速通、贵宾体验等商品，从网友反映的内容来看，优速通被退票的比例最高。

有部分网友表示，在飞猪官方旗舰店预订成功的票务是被系统自动退款。“熬着夜惊心动魄抢到的入园票和优速通，一觉醒来得知被退票了，心情如过山车，‘气炸了’”。

新京报记者发现，系统显示的退款原因是“不喜欢/不想要”，还有的显示原因是“10分钟内商家未确认”。被系统自动退款的环球影城门票、优速通等商品的预订时间各不相同。

此外，北京环球影城门票在9月14日零时开抢后，北京环球影城App、小程序均一度出现系统“暂时无法加载”的情况。

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