用户投诉婚礼纪纵容商家违反协议，商家指责平台数据造假

DoNews 6月25日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉婚礼纪纵容商家违反协议问题。

一名用户称，自己通过婚礼纪平台联系一家婚庆公司，婚礼当天，商家提供的服务“严重违反”双方签署的服务协议，用户认为商家应按协议提供赔偿，但商家拒绝，且采取不回复、不处理的态度。

用户认为，这起事件婚礼纪平台“不闻不问”，也负有责任。用户指责婚礼纪平台推卸责任，称线下交易不属于平台管理范围。

不过用户认为，这起事件也暴露了婚礼纪平台存在监管不力的问题，这名用户通过平台联系到商家，但商家却要求用户加微信详聊。用户称“平台安全性很差，不核实商家的信息真实性，随随便便放上来，让消费者错误消费”。

除了上述案例，还有一名用户投诉了类似问题。用户称，商家在婚礼当天提供的服务“严重违反”协议，用户反馈给商家，对方至今没有任何答复与沟通处理的意向，对于用户要求的赔偿，商家予以拒绝。用户指责婚礼纪平台“联合商家不处理，坑害消费者”。

在黑猫平台上，另一名用户投诉称，在婚礼纪联系到婚庆公司后，通过微信沟通签订一笔合同，但疫情影响导致活动被推迟，期间酒店重新装修宴会厅，导致无需婚庆公司布置，与婚庆公司协商部分退款，婚庆公司拒绝，表示只能进行人员升级，不收取尾款。

不过婚庆公司不久后再次改变主意，要求用户加钱，用户并未同意，婚庆公司退款 60400，但服务质量降低。用户认为该婚庆公司“不负责任”，缺乏职业操守。用户将问题反馈到平台，平台表示无法处理。用户认为婚礼纪平台监管不力，消费者权益受到损害，得不到保障。

除了普通用户，也有商家在黑猫平台对婚礼纪发起投诉。一名商家用户称，自己通过婚礼纪销售人员介绍，在婚礼纪后台智优投充值 10000 元广告费，全程无任何人员告知广告费无法退还。经过一段时间的推广后，这名商家用户发现效果不如人意，咨询量并没有上涨，并怀疑婚礼纪后台数据造假，“两万多的曝光浏览只有1～2个咨询。”

这名用户表示，自己打算将剩余款项进行退款，平台却告知无法退款，认为平台“存在一定欺诈性质”，要求婚礼纪平台将剩余 4051 元款项退还给用户。

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