香奈儿回应2万元的包15分钟断了

2月28日晚间，#香奈儿回应2万包包15分钟断了#冲上微博热搜。据媒体报道，2月25日，福建福州的张女士反映，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都进行售后，事件引发关注。

相关话题下，不少网友吐槽，“还不如20块钱的地摊货““奢侈品都是次抛的”。

香奈儿建议先将包寄回

市监局已受理

据九派新闻，张女士前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包，回来后仅背15分钟，包链断了。张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。

对此，张女士认为，无法接受为了修理一个包，还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。

事件持续发酵后，香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。

但张女士向媒体表示，她原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度，她感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。

据报道，2月28日下午，香奈儿门店工作人员联系了张女士，建议其先将包邮寄，判定是否为质量问题，具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑，“把包寄回去的话，中途会不会出现意外、什么原因导致包链断，不都由他们说了算？可这就是品控不到位，质量问题。”

回想此前的沟通过程，张女士认为，商家在事情曝光后再来找她协商，让事件性质变了，信任感骤降。

此外，九派新闻从该门店处了解到，相关情况不会对外透露，但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。

3倍赔偿合理吗？

律师分析

上述情况中，消费者要如何规避集会的风险？消费者主张的照价3倍赔偿是否合理？

河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示，该女士高价购买的名牌包刚背上身，其链条就出现了断裂，说明产品质量存在瑕疵。由于李女士已经回福建，如果再带包回成都维修，必然会增加其他额外的支出，而且通过邮寄的方式并不影响售后问题的处理。

从保护消费者利益的角度看，商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换，商家对此应当承担更换或退货的责任。

如果双方在交易的过程中，存在商家故意隐瞒产品重要信息，误导消费者的，则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题，并未涉嫌欺诈，对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。

如果能够证明商家明知产品质量存在缺陷，仍上架销售的，这种情形可能构成欺诈，消费者可以主张退一赔三。如果认为产品出现损害是消费者使用不当造成的，商家需要承担举证责任，如果不能证明，就应当按照消费者的要求退换。

奢侈品屡翻车

质量为何跟不上价格？

奢侈品被曝质量出现问题，已经不是第一次。据媒体报道，就在2022年4月，消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜，花费8000多元买了一双平底凉拖，穿了不到十天，鞋底接触脚面的部分已经露出白色，连“LV”的logo也模糊了。季女士认为，高价奢侈品的质量还不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况，对方检测后回复，鞋子属于正常磨损，不是质量问题，不予售后。

图片来源：微博视频号@江西晨报 截图

更早之前，在2020年，杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹，总共戴了不到4个月，已经出现了3次开胶的情况，发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链，戴了两个月就出现了严重掉色的情况……

小红书上也有不少笔记吐槽奢侈品的质量。

奢侈品的质量为何跟不上价格？

此前有相似事件发生时，上海恒隆律师事务所邵文利律师曾对极目新闻记者表示，奢侈品质量跟不上价格的现象，除了品牌自身的原因之外，市场监管的缺失及消费者维权意识薄弱也很关键。奢侈品高价的背后，除了产品本身价值外，还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值。“但附加价值不能超越产品本身，如果一个产品的质量达不到其产品所应有的基本功能，空有品牌效应，把购买的消费者当冤大头，品牌的路只会越走越窄。”

消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？邵文利律师彼时表示，根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

微博视频号@九派新闻 截图

她建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向人民法院提起民事诉讼。

来源：北京商报综合