设置出错一夜被疯抢数千单，网店：价值近两亿元

近日，淘宝一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，成交金额约1200万元，网店不得不闭店，这引来不少网友的同情和关注。

8月8日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者联系到该网店老板梁先生。他表示，正对所有订单进行退款或赔偿处理，但由于无法发货，平台保证金已经搭进去了，还有部分消费者要求退款30%或退一赔三，无奈之下只能关店。

据介绍，他一共有两家网店，今年是经营的第五年，店内售卖的产品主要是厨房电器等，每个店铺月营收大概在一两万块钱。

网店工作人员发帖讲述经过。网络图

7月26日，梁先生的店铺参加了淘宝促销活动，但由于员工疏忽，导致活动价格重复设置，“本来那五六个促销产品原价都是在2000元左右，打算设置成满1000元减1000元的活动，但是我们运营人员重复设置了一次，相当于2000元的东西白白送给人家。”

梁先生介绍，活动生效时间是从7月26日零点起，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏。短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。

“有人发现这个‘羊毛’后，就到各大社交平台和微信群散播消息，一窝蜂的人过来下单。”梁先生表示，很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，一百来块买到了抽油烟机。“粗略统计了下成交金额约1200万，但是实际货物价值约两个亿。”梁先生无奈坦言，自己的店铺根本无法承担这样的巨额损失，也无法给买家发货。

梁先生表示，当他们发现漏洞时，事态已经发展到难以控制的程度，还有不少人打电话到市场监督、12345诉其欺骗消费者，要求“退一赔三”。“虽然有部分消费者知道是我们操作失误，联系我们退款，但还有很大一部分人抓住这个漏洞，要求我们发货或赔付。”

按照电商平台规则，买家付款后如果不能正常发货，将赔付成交金额30％的违约金。“总共有四千多个订单，一个消费者平均算下来赔付十几元到几十元不等，封顶500元。总的算来一共要赔付十几万元。”

网友称当天凌晨在该网店捡了“大漏”。网络图

梁先生称，最初在平台开店铺需要交一笔5万元的保证金，一旦出现状况商家便会进行赔付。由于此次疏漏，店铺收到不少投诉，5万元保证金已经用作赔偿金全部发放完毕。

梁先生认为，对于此类失误，平台方本可以在核实情况后，帮助其取消这个订单，但是平台并没有这么做，而是任由消费者对其进行投诉并索取赔偿。“我那两个店铺一年下来可能就挣个30万块钱，因为这次失误亏了十几万。”他无奈表示，现在两个网店都无法正常经营，所有商品下架了，处于闭店状态。“如果后续和卖家之间协调不好，也会影响店铺信誉，我如果想再重新开店的话星级评分等也会受到影响。”

7月27日，店铺工作人员把相关情况发到社交媒体上，引来不少网友同情。上游新闻记者在社交媒体上看到，7月26日凌晨，部分网友分享了在该网店“薅羊毛”的帖子，下面有网友评论称“这是吃人血馒头”。

淘宝客服表示，如果是商家设置错误导致大量订单问题，在接到商家反馈后，平台会做出相应处理。这种情况有专门的管控部门去核实，会审核清楚并秉公办理每一单纠纷问题。

上游新闻记者了解到，近几年在电商平台，由于员工操作失误标价错误，导致用户大量下单抢购的案例不在少数。

2021年10月26日，元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，平均每箱约低至3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。次日，元气森林官方店提出的解决方案是，希望下单的消费者在后台申请退款。

2023年9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发文称，承诺所有订单将全部发货。

一些网友发帖要求商家赔偿，被指为“薅羊毛”“吃人血馒头”。网络图

梁先生在采访中也提到了相关案例，但他表示：“我们不像那些大品牌大公司，有充足的货源和运转资金，他们操作失误或许可以照常发货或自行承担全部损失。对于我们这样的小商家来说，这一点失误处理起来就非常费劲。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家作为销售主体，优惠条件的设置失误显然是商家管理不善的结果，应向消费者承担相应的违约责任。

商家价格设置错误可能涉嫌重大误解，因为销售价格明显低于日常售价，其行为后果与其真实意思相悖，如果没有标错价格则商家就不会以该价格销售商品，因此，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。此外，考虑到合同继续履行，将会使商家遭受较大经济损失，交易双方承担的权利义务明显失衡，具有一定的不公平性，可以主张合同撤销。

付建表示，平台方没有过错，一般不会承担责任，但如果合同被撤销而自始无效，该商家可以主张因买卖合同无效要求平台方返还保证金。对于因工作失误导致消费者利益受损应当承担一定的赔偿责任，但具体数额需要双方进行进一步协商。

来源：上游新闻